こんにちは、物販講師の黒澤と申します。
今回は、
セラー専用の問い合わせ窓口
テクニカルサポート（以下「テクサポ」）の
活用方法＆留意点について
です。
手っ取り早く概要＆要点知りたい方は
宜しければ下記動画をご覧下さいませ↓
さて、今回の論点は2点
① テクサポには「担当者ガチャ」がある!!
② 日本人スタンダード≠世界スタンダード
です！
今回の内容は、机上の空論ではなく
自分が「中国アリババ→米国アマゾン」の
コンサルタントをさせて頂いている中で
生徒さんが良く陥りがちな状況やミスを
どうやって予防していったか？
にも関係しています。
宜しければYouTubeチャンネル↓にも
ご登録頂き、ご参考にして頂ければ
① テクサポ「担当者ガチャ」
今までセラー（販売者）として、
講師として、アマゾン物販行っていく中で
それこそ何百回とテクサポと
やり取りしてきたわけですが、
そして、
テクサポをdisるつもりは毛頭ないですし
むしろ「感謝」してる前提での話ですが…
テクニカルサポートの担当者には
嫌な言い方すれば「当たり外れ＝ガチャ」
があります
■
特に、システムエラーやバグなど
セラーセントラル上の作業で
「セラーのせいではないトラブル」
が起こった場合、
テクサポの担当者にも
システムエラーやプログラミング…
要するに「システム内部のこと」に詳しい
要は「理系」の方もいれば
そうでない方もいらっしゃって、
自分や生徒さんの実例（実体験）
に基づいて判断すると、
どの担当者が回答するかによって
けっこうな違いがあることは否めません^^;
■
また、
アマゾン社員は「アマゾンWiki」という
社員内で共有してる「質問回答集」があり
よく分からない質問が来たときは
その「アマゾンWiki」から
テンプレ（定型文）を引っ張ってきて
そのままコピペ回答することも…
特に
システムエラー関連の問い合わせをして
「在庫ファイルアップロードで修正して」
と言われたときは、ほぼテンプレ回答
です。
在庫ファイルアップロードというのは
エクセル形式の専用ファイルで
出品登録や出品した商品の修正などを
行うためのものですが…
正直、アマゾンの作業の中で
最も難解な方法
この方法をサラッと指示してくるあたり、
そもそも
問い合わせしたシステムエラーについて
あまり理解してないで回答してるな…
と、セラー歴長い自分や生徒さんは
邪推してしまうわけです（苦笑
「在庫ファイルアップロード」については
すでに動画で説明しております↓
ただ、これでも全体の10%も
説明出来ていません…
在庫ファイルアップロードは、
目的やカテゴリによって
異なる内容のファイルが存在するので
その点はどうぞご了承頂ければ！
■
さて、この「アマゾン担当者ガチャ」
の解決策は？というと
基本的に3つあります。
❶ 回答が理解出来なければ「返信」
❷ なかなか解決しなければ「別ケース」
❸ メールでダメなら「電話」
❶ 回答が理解出来なければ「返信」
とりわけ、初心者の生徒さんは
「1回の回答で理解しなきゃ！
内容が理解出来ないのは自分のせい…」
と「泣き寝入り」する方多いのですが
上述した通り、テクサポの回答は
場合によっては「テンプレ」です。
質問に対して
適切な回答でない場合もあれば
まだアマゾン内の「専門用語」が
分からない方には
うまく腹に落とせないことも
あるでしょう。
(アマゾンの専門用語について↓)
テクサポへ連絡した際は、
セラーセントラル右上
「ヘルプ」>「ケース履歴」
をクリックすれば、
やり取りが確認できますし
必要であれば「返信」したり、
テクサポ側が終了してしまった
ケースを「再開」することが出来ます。
ケースが「再開」出来なかった場合は、
その問い合わせの「ケースID」を明記して
「ケースID：〇〇〇〇」の件で…」
と食い下がることもOK！
勿論、テクサポのスタッフは
私のようなコンサルタントではないので
手取り足取り一緒に出品登録して
なんてことを押し付けるのは酷ですが
(「分からないなりの仮説」の重要性↓)
アマゾン内で、テクサポの
サポートの範疇であれば
1つの問い合わせに対して
何度かやり取りしても
全く問題ございません！
それは「セラーの当然の権利」です。
■
というわけで今回は、
① テクサポには「担当者ガチャ」がある!!
② 日本人スタンダード≠世界スタンダード
のうち、
① テクサポには「担当者ガチャ」がある!!
についての解決策の1つ
❶ 回答が理解出来なければ「返信」
について話をさせて頂きました。
❷ なかなか解決しなければ「別ケース」
❸ メールでダメなら「電話」
についてはまた次回！
宜しければ今後も
チェックして頂ければ幸いです
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